Публичная оферта (Договор-оферта)
Последнее обновление: 14 апреля 2026
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) компании DLV Digital S.A. в адрес любого физического или юридического лица заключить договор на оказание услуг по обработке документов и данных посредством сервиса DLV Documents (document.dlv.do) на изложенных ниже условиях.
1. Термины и определения
1.1. «Исполнитель» — DLV Digital S.A., компания, зарегистрированная в Республике Панама, адрес: Avenida Samuel Lewis, Edificio Torre Global Bank, Piso 19, Oficina 1902, Panamá, República de Panamá. Email: DLV_support@proton.me. 1.2. «Заказчик» (Пользователь) — любое дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты. 1.3. «Сервис» — онлайн-платформа DLV Documents (document.dlv.do), предоставляющая инструменты для работы с документами: конвертация, редактирование, сжатие PDF, OCR, очистка данных, AI-обработка текстов и иные функции. 1.4. «Оферта» — настоящий документ, опубликованный на сайте document.dlv.do. 1.5. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём совершения действий, указанных в п. 3. 1.6. «Услуги» — услуги по обработке загруженных Заказчиком файлов и документов средствами Сервиса.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по обработке документов и данных посредством Сервиса, а Заказчик обязуется оплатить услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой. 2.2. Перечень и стоимость услуг указаны на странице цен Сервиса (document.dlv.do). Часть инструментов предоставляется бесплатно. 2.3. Сервис является собственной разработкой Исполнителя. Все права на программное обеспечение, алгоритмы, дизайн и товарные знаки принадлежат Исполнителю.
3. Порядок заключения договора (акцепт оферты)
3.1. Настоящая Оферта является публичной в соответствии с законодательством. 3.2. Акцептом Оферты является любое из следующих действий: (а) оплата услуг Сервиса; (б) загрузка файла для обработки; (в) использование любого инструмента Сервиса. 3.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и полностью согласен со всеми условиями Оферты. 3.4. Договор считается заключённым с момента совершения акцепта.
4. Описание и порядок оказания услуг
4.1. Сервис предоставляет следующие категории услуг: — Бесплатные: конвертация форматов (Word/Excel/PowerPoint в PDF и обратно), объединение и разделение PDF, сжатие PDF, генерация QR-кодов и штрих-кодов, валидация email и ИНН, транслитерация, исправление кодировки. — Платные: OCR (распознавание текста), AI-инструменты (суммаризация, перевод, классификация, извлечение данных), редактирование PDF, очистка и нормализация табличных данных с AI. 4.2. Для получения услуги Заказчик загружает файл через интерфейс Сервиса, выбирает необходимые параметры обработки и получает результат. 4.3. Услуга считается оказанной в момент предоставления Заказчику результата обработки для скачивания. 4.4. Услуга является цифровой. Физическая доставка товаров не предусмотрена.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость платных услуг указана на странице цен Сервиса и может изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Изменение цен не распространяется на уже оплаченные услуги. 5.2. Оплата производится в рублях (₽) или долларах США ($) через платёжную систему, интегрированную в Сервис. 5.3. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на счёт Исполнителя. 5.4. Модель оплаты — разовая (pay-per-use): Заказчик оплачивает каждую операцию отдельно. Подписки и абонементы могут быть введены дополнительно. 5.5. Стоимость услуг включает все применимые налоги.
6. Права и обязанности Исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется: (а) оказывать услуги надлежащего качества в соответствии с описанием на Сервисе; (б) обеспечивать работоспособность Сервиса; (в) обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика; (г) удалять загруженные файлы в течение 1 часа после обработки; (д) рассматривать обращения Заказчика в течение 5 рабочих дней. 6.2. Исполнитель вправе: (а) изменять стоимость услуг с публикацией изменений на Сервисе; (б) приостанавливать работу Сервиса для технического обслуживания; (в) отказать в оказании услуг при нарушении Заказчиком условий Оферты; (г) привлекать третьих лиц для оказания услуг (в том числе провайдеров AI).
7. Права и обязанности Заказчика
7.1. Заказчик обязуется: (а) предоставлять достоверные данные; (б) не загружать вредоносные файлы; (в) не использовать Сервис для обработки нелегального контента; (г) не обходить технические ограничения Сервиса; (д) своевременно оплачивать платные услуги. 7.2. Заказчик вправе: (а) использовать Сервис в соответствии с его функциональностью; (б) обращаться в службу поддержки по email DLV_support@proton.me; (в) требовать возврата средств в соответствии с п. 8 настоящей Оферты.
8. Возврат средств и отмена
8.1. Возврат средств возможен в следующих случаях: (а) платные функции не были использованы и прошло не более 14 дней с момента оплаты; (б) Сервис был недоступен более 24 часов подряд по вине Исполнителя; (в) произошла техническая ошибка, приведшая к двойному списанию. 8.2. Для запроса возврата Заказчик направляет обращение на DLV_support@proton.me с указанием даты и суммы платежа, причины запроса. 8.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения запроса. 8.4. Если Заказчик воспользовался платными функциями, право на возврат утрачивается, за исключением случаев, указанных в п. 8.1(б) и 8.1(в).
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Сервис DLV Documents, включая программный код, алгоритмы обработки, дизайн, логотипы и товарные знаки, является интеллектуальной собственностью DLV Digital S.A. 9.2. Исполнитель является разработчиком и правообладателем программного обеспечения Сервиса. Использование ПО третьих сторон (библиотеки с открытым исходным кодом, AI API) осуществляется на основании соответствующих лицензий. 9.3. Заказчик получает ограниченное, неисключительное право на использование Сервиса в рамках настоящей Оферты. 9.4. Заказчик сохраняет все права на загруженные файлы и результаты обработки.
10. Конфиденциальность и персональные данные
10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сервисе. 10.2. Загруженные файлы автоматически удаляются через 1 час после обработки. 10.3. Исполнитель не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, описанных в Политике конфиденциальности (AI-провайдер — только при выборе AI-функций Заказчиком).
11. Ограничение ответственности
11.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует 100% точность результатов обработки. 11.2. Исполнитель не несёт ответственности за: (а) убытки, вызванные неточностью результатов обработки; (б) временную недоступность Сервиса; (в) потерю данных по вине Заказчика; (г) действия третьих лиц. 11.3. Максимальная совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последние 12 месяцев.
12. Порядок направления претензий
12.1. Все претензии направляются в письменной форме на email: DLV_support@proton.me. 12.2. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента её получения. 12.3. Стороны обязуются предпринять все усилия для разрешения споров путём переговоров.
13. Применимое право и разрешение споров
13.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Панама. 13.2. Все споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в судах Республики Панама.
14. Срок действия и изменение Оферты
14.1. Оферта вступает в силу с момента её публикации на Сервисе и действует бессрочно. 14.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции. 14.3. Продолжение использования Сервиса после изменения условий означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты.
15. Реквизиты Исполнителя
Наименование: DLV Digital S.A. Юрисдикция: Республика Панама Адрес: Avenida Samuel Lewis, Edificio Torre Global Bank, Piso 19, Oficina 1902, Panamá, República de Panamá Email: DLV_support@proton.me Сайт: document.dlv.do