Политика возврата и отмены
Последнее обновление: 14 апреля 2026
Настоящая политика описывает условия возврата средств и отмены подписки на сервисе CleanData, предоставляемом DLV Digital S.A.
1. Бесплатный тариф
Бесплатный тариф не требует оплаты и включает обработку до 10 000 строк. Ограничение — 5 загрузок в час. Бесплатный тариф может быть изменён или отменён без предварительного уведомления.
2. Платные функции
Платные функции (AI-нормализация городов, имён, адресов) оплачиваются по тарифам, указанным на странице цен. Оплата производится через защищённый платёжный шлюз.
3. Право на отказ (период охлаждения)
В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей, вы имеете право отказаться от цифровой услуги в течение 14 дней с момента оплаты без объяснения причин — при условии, что платные функции не были использованы. Если вы воспользовались AI-функциями до истечения 14 дней, право на отказ утрачивается, и вы подтверждаете это при активации платных функций.
4. Условия возврата
Возврат средств возможен если: (а) платные функции не были использованы и прошло не более 14 дней с момента оплаты; (б) сервис был недоступен более 24 часов подряд по нашей вине; (в) произошла техническая ошибка, приведшая к двойному списанию. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.
5. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет. При отмене: доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода; автоматическое продление прекращается; возврат за неиспользованную часть периода не производится.
6. Как запросить возврат
Для запроса возврата напишите на DLV_support@proton.me, указав: адрес электронной почты аккаунта, дату и сумму платежа, причину запроса. Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней.
7. Спорные ситуации
Если вы не согласны с решением по возврату, вы можете обратиться в службу поддержки платёжной системы или связаться с нами по DLV_support@proton.me для повторного рассмотрения.